রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি

আমাদের পণ্যের প্রতি আপনার আস্থার জন্য ধন্যবাদ। গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সুবিধা বিবেচনা করে আমরা নিচে রিফান্ড, রিটার্ন এবং ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত নিয়মাবলী প্রদান করেছি। অনুগ্রহ করে পণ্য ক্রয়ের পূর্বে অথবা পরবর্তী যেকোনো সেবার জন্য এই নীতিমালা ভালোভাবে পড়ে নিন।

🚚ডেলিভারি চার্জ

ঢাকার ভিতরে – ৬০টাকা
ঢাকার বাহিরে – ১০০ টাকা
ঢাকার পার্শ্ববর্তী এলাকা – ৮০ টাকা

🚚ডেলিভারি সময়

ঢাকার ভিতরে – ১/২ কার্যদিবস
ঢাকার বাহিরে – ২/৩ কার্যদিবস
ঢাকার পার্শ্ববর্তী এলাকা – ১/২ কার্যদিবস

🔒 ওয়ারেন্টি নীতিমালা

পণ্য কেনার তারিখ থেকে পরবর্তী ১ বছর পর্যন্ত ওয়ারেন্টি কার্ড কার্যকর থাকবে।
মেকানিক্যাল সার্ভিস ওয়ারেন্টি দাবি করতে হলে, সমস্যার স্পষ্ট ভিডিও এবং ছবি প্রদান বাধ্যতামূলক। সমস্যার ভিডিও/ছবির ভিত্তিতে আমাদের টিম প্রাথমিক যাচাই করবে।
সমস্যা নিশ্চিত হলে আমাদের ডেলিভারি ম্যান পণ্যটি সংগ্রহ করবে, প্রয়োজন অনুযায়ী রিপেয়ার করবে এবং পুনরায় আপনার ঠিকানায় পৌঁছে দেবে।
ওয়ারেন্টি কার্ড ছাড়া কোনো অবস্থাতেই ওয়ারেন্টি দাবি করা যাবে না।
ওয়ারেন্টি সার্ভিসের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে।

🔁 এক্সচেঞ্জ নীতিমালা

পণ্য গ্রহণের সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্য পছন্দ না হলে ডেলিভারি চার্জ দিয়ে রিটার্ন করতে হবে।
পণ্য রিসিভ করার ৩ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জ করা যাবে।
এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়ায় শুধুমাত্র ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে।
এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্যের সম্পূর্ণ অরিজিনাল কন্ডিশন, বক্স, অ্যাকসেসরিজসহ ফেরত দিতে হবে।

📦 পণ্য গ্রহণের সময় যা নিশ্চিত করবেন

পণ্য গ্রহণের সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্যের সবকিছু ভালোভাবে চেক করে নিন।
পণ্য রিসিভের পর যেকোনো ধরনের ভাঙচুর, ক্ষতি বা অনুপস্থিত অংশের অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

❌ রিফান্ড নীতিমালা

আমাদের পণ্য সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয়। তবুও নিম্নোক্ত বিশেষ ক্ষেত্রে রিফান্ড বিবেচনা করা হতে পারে:

যখন ভুল পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হয়েছে।
যখন পণ্য স্টকে না থাকায় অর্ডার বাতিল করতে হয়।

উভয় ক্ষেত্রে রিফান্ড ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে।

📞 আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ

যেকোনো ধরনের সহায়তা বা আরও তথ্যের জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন:

ফেসবুক পেজ: Aster Shop

হোয়াটসঅ্যাপ: ০১৭৯২০৮৮৩৩১

ইমেইল: info@astershop.naturgrow.com

আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার। ধন্যবাদ।